Kocaeli Büyükşehir Belediyesi, vatandaşların talep, öneri ve şikâyetlerini hızlıca aktarabilmesi amacıyla geliştirdiği Çek-İlet mobil uygulaması ile kesintisiz hizmet sunmaya devam ediyor.
Fotoğraflı ve Konumlu Hızlı Bildirim İmkanı
Haftanın her günü ve günün her saati aktif olan bu sistem, şehir genelinde karşılaşılan aksaklıkların birkaç saniyede ilgili birimlere ulaştırılmasını sağlıyor. Akıllı telefonlarına uygulamayı yükleyen vatandaşlar, kimlik bilgileriyle giriş yaptıktan sonra kolayca bildirim oluşturabiliyor.
Kullanıcılar, ilettikleri sorunlara dair fotoğrafları sisteme ekleyebiliyor. Uygulamanın otomatik konum belirleme özelliği sayesinde sokak detayına kadar yer tespiti yapılıyor ve vatandaşların uzun adres tarifleri yazmasına gerek kalmıyor.
Tüm Talepler 153 Çağrı Merkezine İletiliyor
Çek-İlet üzerinden gönderilen tüm başvurular, ilk aşamada Kocaeli Büyükşehir Belediyesi 153 Çağrı Merkezi bünyesindeki CRM birimi tarafından karşılanıyor. Burada yapılan detaylı incelemelerin ardından kayıtlar, ilgili daire başkanlığı ya da müdürlüğe anında yönlendiriliyor. Belediye ekipleri de gelen talepler doğrultusunda gerekli saha çalışmalarını hemen başlatıyor.
Altyapıdan Park Bakımına Geniş Hizmet Yelpazesi
Vatandaşlar sistem aracılığıyla bozuk yolları, hasarlı kaldırımları, çalışmayan sokak lambalarını, kırılmış oyun parkı oyuncaklarını ve eksik trafik levhalarını kolayca bildirebiliyor. Ayrıca park ve bahçelerdeki bakım işleri ile büyükşehir belediyesinin sorumluluğundaki tüm alanlar için talep iletilebiliyor. Sistem sadece şikayet odaklı çalışmayıp, öneri, istek ve memnuniyet mesajlarına da açık tutuluyor.
Başvuruların Durumu Anlık Takip Edilebiliyor
Çek-İlet’in 153 Çağrı Merkezi ile entegre yapısı, kullanıcılara büyük kolaylık sağlıyor. Vatandaşlar gönderdikleri bildirimlerin hangi aşamada olduğunu, hangi birimde incelendiğini ve nasıl sonuçlandığını uygulama ekranından anlık olarak takip edebiliyor.
Bu Yıl 4 Bin 442 Başvuru Çözüme Kavuştu
Kocaeli genelinde bu yıl içinde Çek-İlet üzerinden tam 4 bin 442 başvuru gerçekleştirildi. Alınan tüm bildirimler görevli ekiplerce tek tek incelenerek yetkili belediye birimlerine aktarıldı. Büyükşehir Belediyesi, 7 gün 24 saat erişim sunan bu sistemle kent genelindeki sorunlara çok daha hızlı müdahale etmeyi amaçlıyor.
