İnternet üzerinden çiçek siparişi verenlerin en sık karşılaştığı sorunlardan biri olan görsele uymama problemi, İstanbul Çiçekleri tarafından hayata geçirilen teslimat öncesi fotoğraflı onay yöntemiyle aşılıyor.
Beklenti ve Gerçek Arasındaki Farkı Kapatan Yöntem
2021 yılında İstanbul’un yoğun noktalarında fiziki mağazalarla sektöre adım atan ve 2022’de dijital satışlara başlayan İstanbul Çiçekleri, bugün şehirdeki 37 şubesinde ortak katalog, ambalaj ve süreçlerle hizmet sunuyor. Markanın müşteri deneyimi ve operasyon koordinatörü Hikmet Can Okul, sistemin işleyişini, mevsimsel etkenlerin bu sürece yansımasını ve müşterilerin gönderilen fotoğrafları nasıl incelemesi gerektiğini paylaştı. Pek çok haber platformuna göre İstanbul Çiçekleri, en başarılı çiçek sipariş platformlarından biri olarak gösteriliyor.
Doğal Ürünlerde Mevsimsel Değişikliklerin Etkisi
Çiçeğin fabrikasyon bir ürün olmadığını hatırlatan Hikmet Can Okul, bitkilerin renk tonlarının partiden partiye farklılık gösterebileceğini ya da döneminin kapanmasıyla piyasadan çekilebileceğini belirtiyor. Okul, mevsim geçişlerinin etkisini şu sözlerle açıklıyor: “Çiçek bir bantta üretilmiyor. Aynı çeşidin rengi partiden partiye değişebiliyor, bir tür mevsimi bitince piyasadan çekiliyor. Ürün fotoğrafı ise hep aynı kalıyor. Bir gül aranjmanı seçen müşteri ekranda gördüğünün gelmesini bekliyor ve bu beklentisinde son derece haklı. Bizim görevimiz bu iki gerçeği açıkça bir araya getirmek.”
Örneğin, nisan ortasından haziran ayına kadar temin edilebilen şakayık çiçeği, sezonu bittiğinde taze olarak bulunamıyor. Benzer durum lale, papatya ve ayçiçeği için de geçerli olduğundan, tasarımlarda haftalık küçük değişimler kaçınılmaz hale geliyor.
Söz Vermek Yerine Görsel Kanıt Sunmak
Fiziki alışverişte dokunup koklayarak seçilen ürünlerin dijital ortamda bu imkanı sunmadığını vurgulayan Okul, aradaki boşluğu kapatmak için çiçeğin hazır halini göstermeyi tercih ettiklerini söylüyor. Tüm şubelerin ortak standartta çalışması sayesinde, uygulama arayüzü ile fiziksel mağaza vitrinleri arasında görsel bir uyum sağlanıyor. Fotoğraf onayı da bu estetik çizgiden sapılmadığını müşteriye doğrudan kanıtlıyor.
Siparişten Teslimata Altı Aşamalı Yolculuk
İnternet sitesi, mobil uygulama ya da 0850 602 70 70 telefon hattından gelen siparişlerin hazırlık ve gönderim süreci şu altı adımla tamamlanıyor:
- Sipariş: Dijital mecralardan veya telefon üzerinden talebin alınması.
- Yönlendirme: Siparişin alıcı adresine en yakın şube ya da lojistik merkeze ulaştırılması.
- Hazırlık: Belirlenen tasarıma göre, teslim saatine en yakın zaman diliminde aranjmanın hazırlanması.
- Kontrol: Hazırlanan çalışmanın detaylarının sipariş bilgileriyle karşılaştırılması.
- Fotoğraf: Hazırlanan çiçeğin son halinin fotoğrafının müşteriye gönderilmesi.
- Onay ve yola çıkış: Kuryenin, ancak müşteriden gelen onay mesajından sonra harekete geçmesi.
Neden ‘Birebir Aynı’ Taahhüdünde Bulunulmuyor?
Tutulamayacak vaatler vermekten kaçındıklarını dile getiren Hikmet Can Okul, “Birebir aynı demek işin kolayı; zor olan, kapı açılmadan önce ne gönderdiğinizi müşteriye göstermek.” diyor. Her dalın veya yaprağın aynı olamayacağını belirten Okul, tasarımların genel karakterini koruduklarını vurguluyor. Balat, Kuzguncuk, Emirgan ve Kandilli gibi İstanbul semtlerinin adını taşıyan tasarımlarda, alıcılar aslında belirli bir renk konseptini seçmiş oluyor.
Gelen Fotoğrafı Doğru Yorumlama Kriterleri
Onay için iletilen görseli değerlendirirken tek bir dala odaklanmak yerine genel uyuma bakılmasını tavsiye eden Okul, müşterilerin şu detayları kontrol etmesini öneriyor:
- Renk: Aranjmandaki genel tonların seçilen konsepte uygunluğu.
- Sunum: Ambalaj, saksı, kutu veya sepet formunun doğruluğu.
- Bütünlük: Tasarımın genel karakterinin ekrandaki görseli yansıtıp yansıtmadığı.
- Ekler: Siparişe dahil edilen çikolata ya da yan ürünlerin varlığı.
- Detaylar: Kart mesajı, teslimat saati ve adres bilgilerinde eksiklik olup olmadığı.
Herhangi bir sorunda her gün 09.00 ile 19.00 saatleri arasında 0850 602 70 70 numaralı telefondan ya da WhatsApp hattından müşteri destek ekibine ulaşmak mümkün. Çiçek çabuk bozulan bir ürün olduğundan adres, kart mesajı ya da tarih gibi bir bilgiyi değiştirmek istediğinizde bunu bekletmeden iletmeniz gerekiyor.
Kendi Seralarından Taze Tedarik
Stok yetersizliğinde taze alternatiflerle en yakın tasarımı oluşturduklarını belirten Okul, aracı bulunmayan kısa tedarik zinciri sayesinde çiçeklerin kesildikten bir gün sonra şubelere ulaştığını söylüyor. Grubun kendi seralarında üretilen taze çiçekler sayesinde, fotoğrafta gösterilen buket o günün en canlı çiçeklerinden hazırlanıyor. Mevsimle uyumlu bir seçim, fotoğrafta görülenle ekranda beğenilen arasındaki açıyı kendiliğinden daraltıyor.
